Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng Bộ phận Dịch vụ Khách hàng có kinh nghiệm và năng động để điều hành và tối ưu hóa bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng không chỉ cần có thành tích đã được chứng minh trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng mà còn phải thể hiện khả năng tham gia tích cực vào hoạt động bán hàng và phát triển kinh doanh. Là thành viên quan trọng trong đội ngũ, Trưởng Bộ phận Dịch vụ Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc, duy trì mức độ hài lòng cao và thúc đẩy sự phát triển kinh doanh thông qua các chiến lược bán hàng hiệu quả.
Nhiệm vụ:
- Lãnh đạo và Giám sát: Quản lý và dẫn dắt đội ngũ đại diện dịch vụ khách hàng, cung cấp hướng dẫn, hỗ trợ và cố vấn để đảm bảo hiệu suất xuất sắc và phát triển chuyên nghiệp.
- Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng: Phát triển và triển khai các chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể, phân tích phản hồi, xác định điểm khó khăn và thực hiện các kế hoạch cải tiến.
- Bán hàng và Phát triển Kinh doanh: Tham gia tích cực vào hoạt động bán hàng, tư vấn và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi đến khách hàng tiềm năng và hiện tại. Xác định các cơ hội kinh doanh mới và đóng góp vào các sáng kiến phát triển kinh doanh.
- Đảm bảo Chất lượng: Triển khai các biện pháp đảm bảo chất lượng để giám sát tương tác khách hàng, đảm bảo tính nhất quán, độ chính xác và tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ đã thiết lập.
- Cải thiện Quy trình: Liên tục đánh giá các quy trình dịch vụ khách hàng hiện có, xác định cơ hội tối ưu hóa và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hoá hoạt động.
- Quan hệ Khách hàng: Xử lý các vấn đề khách hàng phức tạp, giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả trong khi duy trì thái độ tích cực và chuyên nghiệp.
- Đào tạo và Phát triển: Tổ chức và tiến hành các buổi đào tạo định kỳ cho đội ngũ dịch vụ khách hàng, đảm bảo họ được trang bị đủ kỹ năng về dịch vụ khách hàng và bán hàng.
- Chỉ số và Báo cáo: Thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho bộ phận dịch vụ khách hàng, giám sát và báo cáo các chỉ số liên quan đến sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất bán hàng.
- Hợp tác: Hợp tác với các phòng ban khác, đặc biệt là các nhóm bán hàng và phát triển kinh doanh, để đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà và phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
- Chiến lược Kinh doanh: Cung cấp thông tin quý giá từ tương tác khách hàng để định hướng các chiến lược bán hàng và phát triển kinh doanh, góp phần vào sự phát triển tổng thể và thành công của công ty.
Yêu cầu:
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, với thành tích chứng minh trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
- Kinh nghiệm Bán hàng và Phát triển Kinh doanh: Khả năng tích cực tham gia vào các hoạt động bán hàng và phát triển kinh doanh, bao gồm việc tìm kiếm cơ hội, xây dựng mối quan hệ và đóng góp vào việc giao dịch.
- Kỹ năng Lãnh đạo: Có khả năng lãnh đạo mạnh mẽ, khuyến khích và truyền cảm hứng cho đội ngũ dịch vụ khách hàng, đồng thời hợp tác với các phòng ban khác. Có kỹ năng điều hành công việc và quản lý con người.
- Tư duy Tập trung vào Khách hàng: Nhiệt tình với việc cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc và cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng ở mọi cấp độ.
- Kỹ năng Giải quyết vấn đề: Thạo việc phân tích các vấn đề phức tạp, xác định nguyên nhân và triển khai các giải pháp hiệu quả để cải thiện dịch vụ khách hàng và hiệu suất bán hàng.
- Kỹ năng Giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp lưu loát, có khả năng trình bày ý tưởng và đề xuất một cách rõ ràng và thuyết phục.
- Thành thạo trong nghe nói, giao tiếp tiếng Anh (Điểm IELTS tối thiểu 6.5).
- Tính Thích ứng: Hoạt động hiệu quả trong môi trường làm việc nhanh chóng, thích ứng với sự thay đổi và đáp ứng nhiều nhiệm vụ cùng một lúc.
- Kỹ năng Bán hàng và Đàm phán: Kỹ năng bán hàng và đàm phán mạnh mẽ, có khả năng xác định cơ hội, xây dựng mối quan hệ và thương lượng.
- Kỹ năng Kinh doanh: Hiểu biết sâu sắc về nguyên tắc kinh doanh, có khả năng điều hướng công việc dịch vụ khách hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể.
- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế đối ngoại hoặc chuyên ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý bất động sản cho thuê.
- Ưu tiên ứng viên có hộ khẩu thường trú tại Hà Nội.
Nếu bạn là một Trưởng Bộ phận Dịch vụ Khách hàng có tinh thần kết quả và có khả năng tích cực tham gia vào hoạt động bán hàng và phát triển kinh doanh, chúng tôi mời bạn tham gia đội ngũ của chúng tôi. Cùng nhau, chúng ta có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Phúc lợi:
- Lương cạnh tranh – 20-25 triệu/tháng
- Lương tháng 13 và thưởng dựa theo KPI
- Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp.
- Chương trình Du lịch, nghỉ dưỡng
- Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Quản lý và kinh doanh.
- Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Sức khoẻ.
- Các quyền lợi khác theo Hợp đồng lao động.
————————————————–
Nhận hồ sơ: Công ty Cổ phần HiLink Viet Nam
Địa chỉ: Số 4 Tôn Thất Tùng, Tòa nhà Coninco, phường Trung Tự, quận Đống Đa, Hà Nội.
Email: contact@hilink.vn
Web: www.hilink.vn